Política de envíos

Destinos de envío

Actualmente solo admitimos envíos a direcciones dentro de Estados Unidos.

No enviamos a apartados postales, direcciones APO / FPO / DPO o direcciones fuera de los Estados Unidos en este momento.

Políticas generales de envío

En general, procesamos pedidos realizados antes de 10:00 AM HKT, de lunes a viernes, excluyendo los días festivos. La mayoría de los pedidos serán procesados y enviados desde nuestro almacén en un plazo de 1–2 días hábiles.

• Si un pedido se realiza el viernes, sábado, domingo o durante un día festivo, generalmente se procesará el siguiente día hábil.
• Utilizamos un sistema de gestión de inventario para ayudar a mantener la disponibilidad del producto precisa. Si un artículo que ordenó está inesperadamente agotado, se lo notificaremos por correo electrónico tan pronto como sea posible y le proporcionaremos opciones disponibles, como esperar a que se reponga, reemplazar el artículo o cancelar el pedido para obtener un reembolso.
• Los pedidos pueden ser cancelados antes de que hayan sido enviados. Una vez que un pedido ha sido enviado, no puede ser cancelado y tendrá que seguir nuestro proceso de devolución.

Nuestros Almacenes y Tiempo de Envío

Para garantizar la disponibilidad del producto y la entrega oportuna, podemos cumplir con los pedidos de nuestros clientes. Estados Unidos de América o nuestro centro de distribución internacional, dependiendo de la disponibilidad de stock.

• Almacén de Estados Unidos: La mayoría de los artículos disponibles se envían desde nuestro almacén de EE. 3–7 días hábiles después del envío.
• Centro Internacional de Distribución: Si un artículo no está disponible temporalmente en nuestro almacén de EE.UU., podemos enviarlo desde nuestro centro de distribución internacional. En estos casos, la entrega generalmente toma 7–15 días hábiles después del envío.

Tarifas de envío y opciones

Durante el pago, los métodos de envío disponibles, el costo de envío y el tiempo de entrega estimado se calcularán en función de su dirección de envío, el producto seleccionado y la disponibilidad del artículo.

Método de envío	Tiempo de manipulación	Tiempo de tránsito estimado	Coste
Envío estándar — US Warehouse	1–2 Días hábiles	2–5 Días hábiles	Libre
Envío estándar — International Warehouse	1–2 Días hábiles	6–13 Días hábiles	Libre
Envío acelerado — nosotros solamente	1 día laborable	2–4 Días hábiles	$7.99

Nota: Tiempo total de entrega = Tiempo de manejo + Tiempo de tránsito estimado.

Nos asociamos con transportistas confiables y confiables para garantizar que los productos de bienestar de su mascota lleguen de manera segura. Dependiendo de su ubicación y el método de envío seleccionado, su pedido se entregará a través de USPS, UPS, FedEx o DHL.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a retrasos del transportista, clima, días festivos, procesamiento de aduanas u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Dirección de envío Precisión

Una dirección de envío completa y correcta es esencial para una entrega exitosa. Asegúrese de que su dirección de envío, número de teléfono, ciudad, estado, código postal y detalles de contacto sean precisos antes de realizar su pedido.

• Si se nos devuelve un paquete debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, nos pondremos en contacto con usted para confirmar la dirección correcta.
• El reenvío puede requerir una tarifa de envío adicional.
• Se recomienda un número de teléfono diurno para todos los pedidos para que el transportista pueda ponerse en contacto con usted si es necesario.
• Si un paquete está marcado como no entregable por el transportista, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarlo con las opciones disponibles.

Nutrivow no es responsable de la entrega fallida causada por información de envío incorrecta, incompleta o inalcanzable proporcionada por el cliente.

Envío internacional y deberes

Nuestros servicios de envío están actualmente limitados a Estados Unidos. No ofrecemos la entrega a países fuera de los Estados Unidos en este momento.

En raras ocasiones, el procesamiento aduanero, las inspecciones de importación o los procedimientos del transportista pueden afectar el tiempo de entrega. No podemos marcar su paquete como regalo ni proporcionar información aduanera falsa.

Rastrea tu pedido

Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento.

• Los números de seguimiento pueden tomar 24–48 horas para actualizar en el sitio web del transportista después de que se haya creado el envío.
• Si ha pedido varios artículos, pueden llegar en paquetes separados, en días diferentes o a través de diferentes transportistas según la disponibilidad del almacén.
• No se le cobrarán tarifas de envío adicionales por envíos divididos a menos que se indique claramente al finalizar la compra.

Vacaciones y retrasos de envío

Durante días festivos, períodos promocionales, clima extremo o períodos de pedidos de gran volumen, los envíos pueden retrasarse unos días. Por favor, permita un tiempo de tránsito adicional durante estos períodos. Si hay un retraso significativo en el envío de su pedido, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico.

Contáctanos

Para cualquier pregunta de envío o entrega, póngase en contacto con nosotros:
Correo electrónico: support@nutrivow.com
Horario de atención: Lun. - Vie.: 9:00 - 17:00 (HKT)