Condiciones de devolución

Usted tiene 30 días a partir de la fecha de compra para decidir si un artículo es adecuado para usted. Con mucho gusto aceptamos mercancía no utilizada o defectuosa comprada en nutrivow.com para su devolución.

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con el Servicio al cliente de Nutrivow dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido para que podamos revisar el problema y ayudarlo a resolverlo.

Los artículos con daños inducidos por el cliente, los productos usados, los productos abiertos que no se pueden revender por razones de seguridad o higiene y los regalos gratuitos no se pueden devolver.

Importante: No envíe su devolución a la dirección que se muestra en su paquete. Esa puede no ser nuestra dirección de devolución y podría afectar el procesamiento de su devolución.

No reembolsamos bajo las siguientes circunstancias:

• El destinatario no puede ser contactado, o la dirección de envío, número de teléfono o código postal proporcionado por el cliente es incorrecto, lo que resulta en una entrega fallida.

• Las mercancías son destruidas, abandonadas o devueltas por la empresa de logística local debido a un fallo en la entrega causado por la información incorrecta del cliente o la falta de recepción del paquete.

• El producto ha sido utilizado, dañado, alterado o devuelto sin la aprobación previa de nuestro equipo de servicio al cliente.

Asegúrese de ingresar la dirección de envío, el número de teléfono y el código postal correctos al realizar su pedido. Cuando la empresa de logística entregue, asegúrese de que su teléfono esté en contacto.

Nota: Asegúrese de verificar su devolución antes de enviarla. No seremos responsables de la devolución de productos que no sean Nutrivow.

Cancelación

Aceptamos cancelaciones de pedidos antes de que el producto sea enviado o procesado. Si el pedido se cancela con éxito, recibirá un reembolso completo.

No podemos cancelar el pedido si el producto ya ha sido enviado.

Daños y Problemas

Inspeccione su pedido en la recepción y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto. Esto nos permite evaluar el problema y corregirlo.

Para ayudarnos a revisar el problema más rápido, proporcione su número de pedido, una descripción del problema y fotos o videos claros del artículo y el paquete.

Devoluciones

Para los productos que no son defectuosos pero el cliente quiere devolver porque cambiaron de opinión sobre la compra, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar, sin abrir y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no devuelva su compra al fabricante.

Gastos de envío

• Remordimiento del cliente: Para devoluciones basadas en preferencias personales, cambio de opinión o pedido del artículo incorrecto, la tarifa de envío de devolución es pagada por el cliente.

• Problemas de calidad o defectuosos: Si el producto tiene un problema de calidad confirmado, ofreceremos una solución adecuada, como un reemplazo, reembolso o acuerdo de devolución. Si se requiere una devolución debido a un defecto confirmado del producto o nuestro error, cubriremos el costo de envío de devolución.

Reembolsos

Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos por correo electrónico una notificación de recepción. También le notificaremos de la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba su reembolso, se procesará según su método de pago original. Por favor, permita que 5–10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de pago.

Intercambios

Si desea cambiar un artículo, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente primero.

Solo podemos manejar intercambios para el mismo producto cuando esté disponible. El cliente es responsable del costo de envío en intercambios que no sean causados por defectos del producto o nuestro error.

Si desea cambiar por un producto diferente, le recomendamos devolver el artículo para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido directamente.

No podemos reservar artículos para el intercambio. Si el producto está agotado cuando recibimos su devolución, puede optar por esperar a que se reponga o solicitar un reembolso.

Reembolsos tardíos o desaparecidos

Si aún no ha recibido un reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria nuevamente.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito o el proveedor de pagos, ya que puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en: support@nutrivow.com

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, por favor contáctenos en: support@nutrivow.com

Incluya su número de pedido, el motivo de la devolución y las fotos del producto si el artículo está dañado, defectuoso o incorrecto.

Tenga en cuenta: Las devoluciones deben enviarse a la dirección específica del almacén que proporcionamos después de la aprobación. No envíe los artículos a la dirección que figura en el paquete de envío, ya que este puede no ser nuestro centro de devolución y puede resultar en la pérdida de su paquete.

Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.

Los artículos enviados de vuelta a nosotros sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.

Contáctanos

Nuestros horarios de atención al cliente son: Lun. - Vie.: 9:00 - 17:00 (HKT)

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos, cambios o su pedido, contáctenos en: support@nutrivow.com

Estamos cerrados los fines de semana y responderemos a las preguntas tan pronto como sea posible. Su reembolso puede requerir aproximadamente 3–5 días hábiles para procesar después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto. Gracias por su paciencia y comprensión.